“希望能帮我们青龙门小区路口装上路灯！”近日，江苏省南京市高淳区淳溪街道河滨社区党群服务中心的红色信箱里，一封来自九旬老人王奶奶的手写信道出了巷弄居民多年来的“心病”。
民有所呼，我有所应。在“金点子”工作机制的快速流转下，这封薄薄的信笺化作一份沉甸甸的民生工单：街道党工委召集相关部门进行会商，城建部门现场勘测，党员突击队全程跟进。很快，8盏崭新的太阳能路灯完成安装，让曾经漆黑的巷道成为“步步安心”的暖心之路。
一个看似普通的红色信箱，既是民意的“传感器”，又是矛盾的“化解器”，更是智慧的“孵化器”。今年4月，南京市委社会工作部以67个社区（村）为试验田，推出“金点子”信箱工程，累计收集群众建议2300余条，推动解决民生实事580余件，成为南京基层治理现代化的一张亮丽名片。
“人民建议征集工作，目的是让老百姓在家门口能反映问题、表达诉求、参与治理。”南京市委社会工作部负责人介绍，“我们按照‘统分结合、上下贯通，分工协作、合力推进’的思路推进‘金点子’信箱工程，确保群众提出的建议‘件件有着落、事事有回音’。”
南京市在各社区普遍设立统一规范的线下实体信箱，并同步开通电子信箱、微信群等线上渠道，方便居民便捷提交建议。建立“收集—登记—分类—转办—处理—回复—归档”的闭环流程，对建议进行精准分类处置（本级办理、上报协调或整理报送），并明确各环节办理时限，确保高效运转。
翻开鼓楼区宁海路街道康藏路社区工作人员的工作日志，一组数据引人注目：简单问题24小时办结、复杂问题72小时反馈、重大事项7日完成方案制定并限期完成。
问题的快速解决得益于南京市打造的“党员带头、三级联动”机制：收到居民的建议后，在南京市委社会工作部指导下，社区党员网格员组成“红色闪电小队”处置日常问题，街道成立“民生会诊室”攻坚顽疾，区级层面建立“专家智库”提供专业支持。
南京市不断建强工作队伍，在社区（村）党组织领导下，明确由社区“两委”成员、网格员、楼栋长等作为主要工作力量，具体负责信箱管理、建议处理、沟通协调等工作。同时，吸纳社会工作专业人员、律师、志愿者等加入，组建“金点子”智囊团或评议团，参与复杂问题的协调、重大建议的论证及办理效果的评议，并定期对工作队伍进行业务培训，提升政策水平和做好群众工作的能力。
做好人民建议征集工作，落地是关键。南京市遵循“必反馈”原则，通过电话、公示等多种方式，向建议人及时反馈处理结果或理由，实行重要事项结果公开，并建立回访与评价机制，形成管理闭环。
今年8月，“金点子”信箱在全市1257个社区（村）全面铺开，进一步畅通群众反映问题渠道，让人民建议征集工作融入田埂边的晨光、入户中的走访，走进居民生活场景。
玄武区将新就业群体建议诉求收集点嵌入全区83个“宁小蜂”驿站，并设立党员先锋岗。党员外卖骑手小李对此深有感触：“以前遇到停车难等问题不知道找谁，现在到驿站就可以反映诉求。”
南京市委社会工作部构建新就业群体人民建议“直通车”机制，围绕推进“两个覆盖”、权益维护保障、基层站点建设、服务优化完善、职业发展等方面，广泛征求建议，目前已梳理形成31条重要建议，协调推动22家市级部门参与，合力解决新就业群体急难愁盼。
“下一步，我们将继续深化新就业群体人民建议征集‘直通车’机制成果，在‘宁新码’嵌入人民建议征集模块，实现常态化线上征集，推动建议征集点向新就业群体服务中心、‘宁小蜂’驿站等场所延伸，广泛倾听新就业群体呼声，积极回应期盼。”南京市委社会工作部负责人表示。
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